標(biāo)配功能

系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置

多種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，滿足不同管理方式，包括：服務(wù)價(jià)格，工單核銷碼，服務(wù)區(qū)域，工單超時(shí)時(shí)間，自定義表單，短信模板，工單來源類別…

設(shè)備與服務(wù)類別設(shè)置

設(shè)備與服務(wù)類別設(shè)置

以二級字典設(shè)置產(chǎn)品/設(shè)備以及相關(guān)的安裝或維修服務(wù)類別

組織架構(gòu)

用戶管理

用戶指平臺管理方的客服、管理人員等。分配用戶賬號、角色、權(quán)限。

服務(wù)商管理

服務(wù)商指提供安裝維修服務(wù)的公司，總部可給服務(wù)商派單，服務(wù)商再給下屬的工程師派單，總部可統(tǒng)一追蹤管理。

工程師管理

支持工程師加盟，資質(zhì)認(rèn)證；可設(shè)置工程師技能與服務(wù)區(qū)域；系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)類別和位置向合適的工程師派單。

區(qū)域位置管理

區(qū)域位置

設(shè)置區(qū)域位置，樓棟，房號，聯(lián)系人信息等。

可根據(jù)區(qū)域查看設(shè)備清單和安裝維護(hù)詳細(xì)記錄。

設(shè)備管理

設(shè)備二維碼管理

為每臺設(shè)備生成一個(gè)二維碼，打印二維碼標(biāo)貼，帖子設(shè)備上。

設(shè)備安裝管理

設(shè)備安裝完成，手機(jī)掃碼填寫設(shè)備安裝地點(diǎn)信息 ，拍照上傳留檔。

設(shè)備掃碼報(bào)修

掃碼查詢設(shè)備信息，使用指南等；有故障可一鍵報(bào)修，提交工單。

設(shè)備查詢管理

后臺可查詢設(shè)備信息，設(shè)備安裝維修詳細(xì)記錄等。

設(shè)備巡檢

重要設(shè)備巡檢計(jì)劃和巡檢記錄管理

工單受理與派單

工單受理

查看在線提交的工單，或客服錄入工單

派單

根據(jù)設(shè)備類別和區(qū)域位置向服務(wù)商或工程師派單，可自動派單，也可手動派單，支持搶單模式派單。

微信工單通知

維修工程師在微信上實(shí)時(shí)查看工單派單通知，可在微信上播放客戶通話錄音。

微信工單處理

維修工程師在微信上操作，所有信息實(shí)時(shí)上傳服務(wù)器。

接單：表示接受派給自己的工單。

開工：到達(dá)客戶現(xiàn)場開始處理

登記：工單處理時(shí)重要事項(xiàng)記錄

拍照：工單處理相關(guān)拍照

完工：處理完成

管理人員可實(shí)時(shí)了解工單進(jìn)度和處理記錄以及現(xiàn)場照片。

服務(wù)評價(jià)

安裝維修完畢，可掃碼在線進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。

工單查詢管理

工單查詢

可根據(jù)各類條件查詢工單

工單跟蹤

客服、管理者、工程師、報(bào)障人均可全程跟蹤工單狀態(tài)和處理記錄。

工單監(jiān)控與審核

支持工單撤單、審核、重派、回訪等流程

統(tǒng)計(jì)分析

各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

微信報(bào)修

微信報(bào)修

在企業(yè)微信公眾號上添加‘我要報(bào)修’菜單，點(diǎn)擊后調(diào)用我們提供功能微信報(bào)修。

微信查詢

在企業(yè)微信公眾號上添加‘報(bào)修查詢’菜單，點(diǎn)擊調(diào)用我們提供的查詢功能查看工單處理記錄。

選配功能

費(fèi)用結(jié)算管理

工程師服務(wù)完畢向服務(wù)商或工程師在線支付費(fèi)用。

短信

短信服務(wù)

工單受理、工程師接單環(huán)節(jié)可給報(bào)修人員手機(jī)發(fā)送通知短信，告知服務(wù)進(jìn)度和相關(guān)信息。

呼叫中心

對接聯(lián)傲ICALL呼叫中心系統(tǒng)，提供全功能呼叫中心功能。

云坐席

對接聯(lián)傲云坐席，提供彈屏、錄音功能

錄音查詢管理

錄音查詢

根據(jù)號碼、時(shí)間等條件查詢、播放錄音

錄音質(zhì)檢

錄音質(zhì)檢管理、評價(jià)、統(tǒng)計(jì)

部署方式與定制開發(fā)

平臺租用

公有云部署，系統(tǒng)租用，提供標(biāo)配或選配功能。

獨(dú)立部署

私有化部署，按年租用或一次性購買，提供個(gè)性化定制解決方案。